Hoewel ik in de 36 jaar dat ik praktijk voer nog nooit een officiële klacht heb gehad moet ik dit wel op mijn website melden. Mijn ervaring is dat àls iets niet helemaal naar jouw zin verloopt wij hier wel uit komen.
Vanaf 1 januari 2017 is de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) van kracht.
Volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is een zorgaanbieder de eerst aangewezen persoon om zich in te spannen een conflict met een patiënt/cliënt op te lossen. Daarvoor staat een wettelijke termijn van maximaal 6 weken. Voor alle partijen is het het meest prettig als arts en klager samen het gerezen probleem uit de weg kunnen ruimen. Komt u er samen niet uit of is communicatie niet meer mogelijk dan kan door de patiënt de AVIG Klachtenfunctionarissen worden ingeschakeld. De klachtenfunctionarissen zullen dan contact met u opnemen om uw kant van het verhaal te horen. De procedure van de klachtafhandeling door de klachtenfunctionarissen kunt u lezen in KLACHTENREGLEMENT AVIG.
Na hoor en wederhoor zal getracht worden om tot een minnelijke schikking te komen. Indien dat niet lukt kan patiënt een klacht indienen bij de Stichting Geschilleninstantie Complementaire/Integrale Geneeskunde (SGCIG). Deze onafhankelijke instantie zal de klacht verder behandelen.
Informatie over de procedure vindt u bij de SGCIG